Политика конфиденциальности

мобильного приложения FixApp · ТОО «FixApp»

Редакция от 1 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных, которую Товарищество с ограниченной ответственностью «FixApp» (далее – Оператор, Платформа) осуществляет при предоставлении доступа к мобильному приложению FixApp (далее – Приложение).

Пользователями Платформы являются:

• Клиенты – физические и юридические лица, подающие заявки на ремонт и техническое обслуживание;
• Мастера – специалисты, принимающие и выполняющие работы по заявкам;
• Диспетчеры – сотрудники Оператора, управляющие распределением заявок и согласованием стоимости.

Используя Приложение, Пользователь подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая:

• Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» №94-V от 21 мая 2013 года;
• Закон Республики Казахстан «Об информатизации» №418-V от 24 ноября 2015 года.

2. Термины и определения

• Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому физическому лицу.
• Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, использование, передачу и удаление.
• Конфиденциальность персональных данных – обязательное требование не допускать их распространения без согласия субъекта.
• Приложение – мобильное приложение FixApp, предназначенное для управления заявками на ремонт и техническое обслуживание.

3. Состав обрабатываемых данных

Данные, предоставляемые Пользователем:

• фамилия, имя, отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес объекта (для выезда и выполнения работ);
• сведения о заявке: категория работ, описание проблемы, прикреплённые фотографии;
• платёжные данные (при проведении расчётов через Приложение);
• для юридических лиц: наименование организации, БИН, должность и данные сотрудника.

Данные, получаемые автоматически:

• идентификатор устройства (Device ID);
• данные о местоположении – при наличии явного разрешения Пользователя;
• технические данные о работе Приложения (журналы ошибок, статистика использования).

Специальные категории персональных данных и данные несовершеннолетних без предусмотренного законом согласия законного представителя не запрашиваются и не обрабатываются.

4. Цели обработки

• идентификация Пользователя в Приложении;
• регистрация, обработка и ведение заявок на ремонт и обслуживание;
• назначение Мастеров и управление ходом выполнения работ;
• согласование и утверждение стоимости работ с Клиентом;
• учёт гарантийных обязательств по каждой выполненной услуге;
• отправка уведомлений об изменении статуса заявки;
• проведение финансовых операций и расчётов;
• ведение внутренней отчётности;
• выполнение требований законодательства РК и предоставление ответов на запросы государственных органов.

5. Передача персональных данных

Доступ к данным может предоставляться:

• Мастерам – в объёме, необходимом для выполнения заявки: имя Клиента, адрес объекта, контактный телефон;
• Платёжным системам и банкам-эквайрерам – для проведения и подтверждения расчётов;
• Государственным органам – в случаях, предусмотренных действующим законодательством РК.

Указанные лица обрабатывают данные на основании договоров и исключительно в целях, указанных в настоящей Политике.

6. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем требуется для достижения целей обработки, либо в сроки, установленные законодательством РК и договорами, после чего подлежат удалению или обезличиванию.

7. Права и обязанности субъекта персональных данных

Пользователь обязуется предоставлять точные и актуальные данные, своевременно их обновлять, а также незамедлительно уведомлять Платформу об изменениях.

Пользователь имеет право:

• на получение информации об обработке своих персональных данных;
• на доступ к своим данным и получение их копии;
• на уточнение и исправление неактуальных или неточных данных;
• на блокирование или удаление данных, если они используются незаконно либо цели обработки достигнуты;
• на ограничение обработки в предусмотренных законом случаях;
• на обращение с жалобой в адрес Платформы и/или в уполномоченный орган по защите персональных данных.

8. Права и обязанности Платформы

Платформа (Оператор) обязуется:

• обрабатывать данные законно и добросовестно, в объёме, необходимом для заявленных целей;
• обеспечивать актуальность и конфиденциальность данных, применять организационные и технические меры защиты;
• предоставлять информацию об обработке, обеспечивать доступ, внесение изменений и удаление в предусмотренных законом случаях;
• уведомлять Пользователей о нарушениях безопасности персональных данных;
• прекращать обработку и/или удалять данные по достижении целей или отзыве согласия.

Платформа (Оператор) вправе:

• запрашивать у Пользователя подтверждение актуальности данных;
• поручать обработку данных третьим лицам на основании договоров при условии соблюдения конфиденциальности;
• вносить изменения в настоящую Политику с публикацией новой редакции.

9. Безопасность данных

• применяются организационные и технические меры защиты персональных данных;
• доступ к персональным данным предоставляется строго ограниченному кругу сотрудников на основании принципа минимально необходимого доступа;
• в случае инцидента принимаются меры по локализации последствий, затронутые Пользователи уведомляются в установленные законодательством сроки.

10. Заключительные положения

В части, не урегулированной настоящей Политикой, Платформа обязуется соблюдать требования законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных. Актуальная редакция Политики размещается в Приложении и на официальном сайте Платформы.

Реквизиты Оператора