Термины и определения
Иные термины используются в значениях, установленных законодательством Республики Казахстан.
Порядок заключения договора
2.1.Настоящая Оферта является публичной и адресована неограниченному кругу дееспособных физических лиц и юридических лиц – резидентов и нерезидентов Республики Казахстан.
2.2.Акцептом настоящей Оферты признается регистрация Клиента в Приложении и/или размещение первой Заявки.
2.4.Клиент, акцептуя Оферту, подтверждает, что ознакомился с её условиями, полностью их понимает и принимает.
Предмет договора
3.1.Платформа предоставляет Клиенту доступ к IT-сервису (Приложению), обеспечивающему возможность:
- размещения Заявок на выполнение Услуг;
- поиска и привлечения Мастеров для выполнения работ;
- согласования стоимости Услуг;
- оплаты Услуг через Приложение;
- оценки качества выполненных работ;
- создания Гарантийных вызовов в период действия гарантийного срока.
3.2.Платформа выполняет функции технического и организационного посредника, обеспечивая взаимодействие между Клиентом и Мастером. Непосредственное оказание Услуг осуществляется Мастером.
3.3.Платформа не является стороной Договора на оказание Услуг между Клиентом и Мастером и не несёт ответственности за качество фактически выполненных работ, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.
Права и обязанности сторон
4.1. Клиент обязуется:
- предоставлять достоверные данные при регистрации, оформлении Заявки и оплате Услуг;
- оплатить Стоимость выезда при создании Заявки (для физических лиц);
- присутствовать на объекте или обеспечить доступ Мастеру в согласованное время;
- согласовать или отклонить предложенную Итоговую стоимость Услуги в Приложении в течение установленного срока;
- подтвердить факт выполнения Услуги в Приложении и выставить оценку Мастеру;
- соблюдать правила использования Приложения и условия настоящей Оферты.
4.2. Клиент вправе:
- отменить Заявку до назначения Мастера без последствий;
- отклонить предложенную Итоговую стоимость Услуги;
- оставить оценку и отзыв на Мастера;
- создать Гарантийный вызов в период действия гарантийного срока на выполненные работы;
- обращаться в службу поддержки Платформы по вопросам работы Приложения и взаимодействия с Мастером.
4.3. Платформа обязуется:
- обеспечить корректную работу Приложения;
- организовать процесс назначения Мастера на Заявку Клиента;
- направить Итоговую стоимость Услуги Клиенту для согласования;
- обеспечить прием и обработку оплаты за Услуги через Приложение;
- обеспечить защиту персональных данных Клиента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.4. Платформа вправе:
- приостанавливать доступ к Приложению при нарушении условий Оферты;
- в одностороннем порядке изменять тарифы на Стоимость выезда, уведомив об этом Клиента через Приложение или Сайт;
- отстранять Мастера от выполнения Заявок при поступлении обоснованных жалоб Клиента.
4.5. Мастер обязуется:
- принять Заявку и прибыть на объект Клиента в согласованное время;
- провести осмотр объекта и предоставить Диспетчеру перечень необходимых работ;
- выполнить Услугу качественно и в согласованные сроки;
- предоставить гарантию на выполненные работы в соответствии с перечнем работ.
Порядок заказа и выполнения услуг
5.1.Клиент создает Заявку в Приложении, указывая: категорию работ, адрес объекта, описание проблемы, фотоматериалы (при наличии) и желаемый интервал времени приезда Мастера (09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–21:00 или Аварийный вызов).
5.2.Диспетчер назначает Мастера на Заявку и уведомляет Клиента через Приложение.
5.3.Мастер принимает Заявку и выезжает на объект в согласованное время. Клиент обязуется обеспечить доступ к объекту.
5.4.По результатам осмотра Мастер направляет Диспетчеру перечень выполняемых работ. Диспетчер формирует Итоговую стоимость и направляет её Клиенту для согласования через Приложение.
5.5.Клиент вправе подтвердить или отклонить Итоговую стоимость в Приложении. В случае отклонения Заявка закрывается без обязательств сторон, при этом Стоимость выезда не возвращается.
5.6.После подтверждения Итоговой стоимости Клиентом Мастер приступает к выполнению Услуги.
5.7.По завершении работ Мастер уведомляет об этом в Приложении. Клиент обязан подтвердить выполнение Услуги и выставить оценку.
Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1.Стоимость выезда устанавливается Платформой в зависимости от категории работ и отображается в Приложении при создании Заявки. Стоимость выезда взимается с физических лиц.
6.2.Итоговая стоимость Услуги определяется по результатам осмотра объекта Мастером и согласовывается Клиентом в Приложении.
6.3.Оплата Услуг осуществляется через Приложение с использованием банковской карты или иных платёжных методов, доступных в Приложении.
6.4.Стоимость выезда включается в Итоговую стоимость Услуги и не взимается дополнительно при условии выполнения работ.
6.5.В случае отказа Клиента от Услуги после выезда Мастера и осмотра объекта, но до начала работ, Стоимость выезда возврату не подлежит.
6.6.Гарантийные вызовы в рамках гарантийного срока оказываются Клиенту безвозмездно.
Ответственность сторон
7.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
7.2.Мастер несёт ответственность за качество выполненных работ и сроки их исполнения.
7.3.Платформа не несёт ответственности за качество Услуг, фактически оказанных Мастером. Претензии по качеству работ направляются Платформе для урегулирования с Мастером.
7.4.Платформа не несет ответственности за действия третьих лиц, перебои в работе банковских сервисов и платежных систем, не зависящие от Платформы.
7.5.Клиент несет ответственность за достоверность информации, предоставленной при регистрации и оформлении Заявки.
7.6.В случае предоставления Клиентом заведомо ложных сведений или совершения мошеннических действий Платформа вправе заблокировать доступ Клиента к Приложению и направить соответствующие сведения в правоохранительные органы.
7.7.Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (раздел 10 настоящей Оферты).
Срок действия и изменение условий
8.1.Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на официальном Сайте Платформы и действует до ее отзыва.
8.2.Платформа вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.
8.3.Продолжение использования Приложения после внесения изменений считается согласием Клиента с новой редакцией Оферты.
Конфиденциальность
9.1.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной в ходе реализации настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9.2.Клиент, акцептуя настоящую Оферту, предоставляет Платформе согласие на сбор и обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора, включая передачу данных Мастеру, необходимых для выполнения Услуги.
9.3.Условия обработки персональных данных устанавливаются в Политике конфиденциальности Платформы, доступной в Приложении.
Форс-мажор
10.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта Оферты, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
10.2.К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, забастовки, действия органов государственной власти и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон.
10.3.Обстоятельства непреодолимой силы должны быть засвидетельствованы компетентным органом.
10.4.При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств откладывается соразмерно времени их действия.
Урегулирование споров
11.1.Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются Сторонами путём переговоров.
11.2.Претензии по качеству Услуг направляются в службу поддержки Платформы в течение гарантийного срока.
11.3.В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Платформы.
Заключительные положения
12.1.Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2.Договор считается исполненным в отношении конкретной Услуги с момента ее подтверждения Клиентом в Приложении и зачисления денежных средств на счёт Платформы.
12.3.Клиент вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор путем удаления своей учетной записи в Приложении при отсутствии незакрытых Заявок.
12.4.Платформа вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив Клиента, в случае если:
- Клиент предоставил недостоверные персональные данные при регистрации;
- Клиент использует Приложение с целью мошенничества или создания фиктивных Заявок;
- Клиент систематически создаёт Заявки без намерения их оплаты или исполнения;
- Клиент совершает действия, противоречащие законодательству Республики Казахстан;
- Клиент нарушает условия настоящей Оферты.
12.5.Расторжение настоящего Договора не освобождает Стороны от ответственности за ранее допущенные нарушения.
12.6.К отношениям Сторон применяется действующее законодательство Республики Казахстан.